막상 PDF 파일이 열리지 않거나 프린터에서 출력이 되지 않는 문제를 겪는 분들이 많습니다.
특히 주민등록등본, 가족관계증명서, 건강보험 자격득실 확인서, 인감증명서 신청 후
“파일이 열리지 않아요”, “인쇄가 안 돼요” 같은 오류 메시지를 자주 보게 되죠.
이번 글에서는 2025년 최신 환경에 맞춰, 정부24 민원서류 출력이 안 될 때 해결하는 방법을
원인별로 자세히 정리해드립니다.
✅ 출력이 안 되는 주요 원인 TOP 5
| 순번 | 원인 | 증상 |
|---|---|---|
| 1 | 브라우저 설정 문제 | 버튼 클릭 후 아무 반응 없음 |
| 2 | PDF 프로그램 미설치 | 파일이 열리지 않음 |
| 3 | 공공서류 뷰어 설치 누락 | 열기 버튼 클릭해도 오류 |
| 4 | 프린터 설정 오류 | 인쇄 버튼 눌러도 출력되지 않음 |
| 5 | 보안 프로그램 충돌 | 화면 멈춤, 로그인 반복 현상 |
1. 브라우저 문제 해결 방법 (크롬/엣지/IE)
정부24는 보안이 강화된 사이트이기 때문에, 특정 브라우저 설정에 민감합니다.
▶ 권장 브라우저:
크롬(Chrome), 엣지(Edge), 또는 인터넷 익스플로러(IE11)
✅ 해결법
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크롬/엣지 사용자:
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팝업 차단 해제
→ 설정 > 개인정보 및 보안 > 사이트 설정 > 팝업 및 리디렉션 > 허용 -
PDF 자동 다운로드 설정 해제
→ 설정 > 다운로드 > "PDF 파일을 다운로드 대신 열기" 해제
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IE 사용자 (구형 환경):
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ActiveX 설치 여부 확인
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호환성 보기 설정 추가 (gov.kr)
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📌 크롬에서 안 될 경우, 인터넷 익스플로러 또는 엣지 IE 모드로 실행해보세요.
2. PDF 뷰어 설치 여부 확인
서류는 대부분 PDF 형태로 발급되기 때문에, 해당 포맷을 열 수 있는 프로그램이 필요합니다.
✅ 해결법
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Adobe Acrobat Reader 최신 버전 설치
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설치 후 반드시 기본 프로그램으로 설정
일부 서류는 문서보안이 적용된 PDF로, 기본 뷰어로는 열리지 않는 경우가 있습니다.
3. 공공서류 뷰어 설치 누락
정부24는 특수한 보안 서류 출력용 뷰어를 별도로 설치해야 하는 경우가 많습니다.
✅ 해결법
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신청 단계 중 "문서출력용 프로그램 설치" 안내가 나올 경우 반드시 설치
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설치 파일 예시:
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TouchEn Viewer
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문서 출력 모듈 (Korea Digital, XecureView 등)
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설치 후에도 출력이 안 될 경우, PC를 재부팅 후 다시 실행해보세요.
4. 프린터 설정 확인
출력 명령을 눌렀는데 인쇄가 되지 않는 경우, 대부분은 프린터 연결 문제입니다.
✅ 확인사항
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프린터 전원, USB 연결 또는 Wi-Fi 상태 확인
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Windows 설정 > 프린터 및 스캐너 > 기본 프린터 선택
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“인쇄 대기열” 확인 후 중지된 작업 삭제
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프린터 드라이버 최신 버전 설치
✅ PDF 저장은 되지만, 출력만 안 될 경우 프린터 설정을 우선 점검하세요.
5. 보안 프로그램 충돌
정부24는 다양한 보안 모듈과 플러그인을 설치해야 정상 작동합니다.
하지만 백신 프로그램 또는 방화벽 설정과 충돌하여 기능이 멈추는 경우가 있습니다.
✅ 해결법
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백신 프로그램(알약, V3 등) 일시 중지 후 다시 시도
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Windows Defender 예외 설정에 gov.kr 추가
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보안 모듈 수동 설치
→ 정부24 메인 화면 > 보안 프로그램 수동설치 링크 클릭
🔧 문제 해결 후에도 안 될 때? 이렇게 해보세요
| 방법 | 설명 |
|---|---|
| 브라우저 변경 | 크롬 → 엣지 또는 IE로 전환 시 해결되는 경우 많음 |
| 다른 PC에서 시도 | 보안 충돌 또는 설정 오류는 다른 PC에서 정상 작동 |
| PDF 저장 후 인쇄 | 일단 PDF로 저장한 뒤 별도로 인쇄 |
| 고객센터 문의 | 정부24 ☎ 1588-2188 (평일 09:00~18:00) |
💡 출력이 잘 되게 하려면?
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정부24 민원 신청 후, 꼭 설치하라는 프로그램은 모두 설치
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크롬, 엣지 최신 버전 사용 권장
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공동인증서 로그인 후, 한 번 더 본인 인증 필요할 수 있음
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출력이 자주 필요하다면, 프린터 드라이버도 주기적으로 업데이트
마무리
정부24는 매우 편리한 민원 처리 시스템이지만,
출력 오류나 시스템 호환 문제로 불편을 겪는 경우가 많습니다.
이번 글에서 소개한 해결 방법을 하나씩 점검하면,
대부분의 출력 문제는 간단하게 해결할 수 있습니다.
PDF가 열리지 않거나, 인쇄 버튼이 먹히지 않을 때
이 글을 참고하셔서 빠르게 문제를 해결해보시기 바랍니다.
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